Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesuccesrepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundesuccesrepræsentant, der kan sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse med vores produkter og tjenester. Som kundesuccesrepræsentant vil du være det primære kontaktpunkt for kunderne efter salget, hvor du hjælper med at løse problemer, besvarer spørgsmål og sikrer, at kunderne opnår deres ønskede resultater. Du vil arbejde tæt sammen med salg, support og produktteams for at forstå kundernes behov og forbedre vores tilbud. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at håndtere komplekse situationer professionelt. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for opgradering og fastholdelse af kunder samt indsamle feedback for at forbedre vores service. Hvis du brænder for kundetilfredshed og har en proaktiv tilgang, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt
- Sikre kundetilfredshed og succes med vores produkter
- Samarbejde med interne teams for at forbedre kundeoplevelsen
- Identificere muligheder for mersalg og opgraderinger
- Indsamle og analysere kundefeedback
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og -behov
- Udføre onboarding af nye kunder
- Overvåge kundernes brug af produkter og tjenester
- Tilbyde træning og support til kunder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesucces
- Fremragende kommunikations- og lytteevner
- Evne til at håndtere vanskelige situationer professionelt
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Gode organisatoriske evner
- Beherskelse af dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
- Kendskab til CRM-systemer
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Interesse for teknologi og produkter
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at kunderne forstår produktets funktioner?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret på et kundespørgsmål?
